AI Marketing là một thuật ngữ không còn xa lạ với người làm Marketing tại Việt Nam. Những ứng dụng của AI Marketing được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống và các chiến dịch quảng cáo, truyền thông hiện nay. Vậy AI Marketing là gì? AI Marketing có cách thức hoạt động như thế nào? Cùng Tech-One tìm hiểu AI Marketing từ A đến Z ngay trong bài viết này nhé!
AI Marketing là gì?
AI Marketing là viết tắt của cụm từ Artificial Intelligence Marketing, hay còn gọi là tiếp thị bằng trí tuệ nhân tạo. Đây là một hình thức Marketing mới phát triển thời gian gần đây, tận dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo như Mạng Bayes để tiếp cận được mục tiêu. Khác biệt lớn nhất ở đây là phương pháp này được thực hiện dựa trên hoạt động của máy tính và các thuật toán thay thế cho con người.
AI Marketing là kết hợp bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết để quảng cáo cho sản phẩm của các nhãn hàng, kiếm lợi nhuận từ việc thu lại hoa hồng phát sinh trên mỗi giao dịch.
Cách thức hoạt động của AI Marketing
Để quảng cáo cho sản phẩm bằng Artificial Marketing, hãng Wexford Alliance Limited đã tạo ra một loại robot sử dụng trí tuệ nhân tạo AI phục vụ cho mục đích này. Có một điểm đặc biệt là AI có thể tự động nhận diện, phân tích dữ liệu người dùng để điều chỉnh và tự động chạy quảng cáo nhắm tới tập khách hàng mục tiêu. Và khi các hãng nhận thấy nhu cầu về marketing xuất hiện, các doanh nghiệp sẽ cảm thấy cần thiết phải tận dụng công nghệ AI để tăng cường hiệu quả quảng cáo và tiếp cận khách hàng một cách chính xác hơn.
Cách để thực hiện đầu tư vào một dự án AI Marketing là:
- Chuẩn bị một nguồn ngân sách cho việc chạy chiến dịch quảng cáo và nạp vào tài khoản AI Marketing.
- Sau đó, AI Marketing sẽ tự động chạy quảng cáo dựa trên các dữ liệu đã phân tích về người dùng bằng công cụ Marketbot làm sao cho hiệu quả nhất.
- Khi một hợp đồng quảng cáo kết thúc, số tiền ban đầu nạp vào sẽ được chi trả cho Marketbot. Số lợi nhuận thu về sẽ được chia lại cho các nhà đầu tư và tập đoàn phát triển AI Marketing.
Ưu và nhược điểm khi áp dụng AI Marketing
Trí tuệ nhân tạo đem đến những bước tiến mang tính đột phá, đem đến những sự tăng trưởng trong doanh thu và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ thông qua những ưu điểm vượt trội dưới đây.
Ưu điểm
- AI có chức năng cập nhật tự động các tập khách hàng khác nhau ở mọi lúc và mọi môi trường khác nhau.
- Xử lý được lượng dữ liệu lớn với thời gian nhanh chóng và cho ra được kết quả chính xác.
- Tối ưu được chi phí quảng cáo, tránh lãng phí các chi phí không cần thiết. Tự động hóa các quy trình marketing online trên nhiều nền tảng marketing khác nhau.
- Giúp đưa ra những giải pháp phù hợp cho mỗi tập khách hàng khác nhau, lựa chọn các phương án tối ưu nhất để quảng cáo hiển thị ở những khung thời gian phù hợp, các vị trí hiển thị dễ tiếp cận nhất.
- AI giúp doanh nghiệp cá nhân hóa những nội dung, phân tích thói quen mua hàng của khách hàng tiềm năng, từ đó chọn ra các giao diện tối ưu nhất.
- Dự đoán được yếu tố sắp trở thành xu hướng để cải thiện hoạt động marketing.
Nhược điểm
- AI có thể giúp hoạt động marketing trở nên tối ưu ở một số khía cạnh, tuy vậy vẫn cần sự can thiệp của con người để cải thiện độ chính xác và dạy lại AI những thuật toán để đưa ra các tính toán đúng đắn hơn.
- AI dự đoán được sự xuất hiện của các xu hướng nhưng thời gian để đưa ra các dự đoán đó vẫn lâu hơn việc tự phân tích trong thời điểm hiện tại.
- Nếu chỉ hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ trí tuệ nhân tạo để ra các chiến dịch quảng cáo thì chúng ta sẽ không tìm ra hướng đi hợp lý. Trong khi đó yếu tố quyết định để hình thành 1 chiến dịch marketing thành công bao gồm sự kết hợp của cả marketing truyền thống và AI Marketing.
Ứng dụng của AI trong Digital Marketing là gì?
Các bạn tham khảo một số cách ứng dụng AI Marketing như sau:
Chatbots
Chatbots là một chương trình được kết hợp với AI – trí tuệ nhân tạo, nhằm mục đích tương tác với con người. Ứng dụng này sẽ thay thế nhân viên để trả lời, tư vấn, giải đáp khách hàng. Hình thức trao đổi thường thấy là tin nhắn hoặc âm thanh.
Dự đoán xu hướng
Chức năng dự đoán xu hướng là chức năng dễ nhận ra của AI trong marketing. Chức năng này đã được phát triển và cải thiện rất tốt trong AI ở thời điểm hiện tại.
Các công ty hiện giờ hoàn toàn có thể dựa vào dữ liệu trên Big Data để phân loại các nhóm khách hàng dựa vào các thông tin về nhân khẩu học. Cùng với AI trí tuệ nhân tạo, các Marketer có thể biết được khách hàng của mình là nhóm nào? Thói quen và hành vi mua hàng của họ là như thế nào?
Quảng cáo tự động
Quảng cáo tự động có thể cá nhân hóa nội dung của doanh nghiệp. Phân tích thói quen truy cập và mua sắm của khách hàng để tổng hợp tất cả dữ liệu thông tin về người dùng, từ đó đưa ra được các giao diện tốt nhất phục vụ riêng cho đối tượng khách hàng đó, gợi ý nhiều chương trình khuyến mãi và những nội dung tiếp cận phù hợp.
Thách thức khi đầu tư vào AI Marketing
Hiện nay việc phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và hoạt động Marketing vẫn là một phạm trù khá mới nên còn nhiều thách thức cần chú ý trong việc triển khai AI trong quảng cáo, tiếp thị.
- Thời gian đào tạo và chất lượng dữ liệu: Nếu công cụ trí tuệ nhân tạo không được đào tạo với dữ liệu đầu vào chất lượng, chính xác và đúng lúc thì công cụ AI cũng sẽ trả ra kết quả dữ liệu không chính xác.
- Sự riêng tư: Nếu các nhà tiếp thị không đảm bảo được việc sử dụng nguồn dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng theo đúng tiêu chuẩn sẽ bị phạt nặng và bị tổn hại đến danh tiếng.
- Bắt đầu mua hàng: Các chỉ số KPI hay ROI có để làm tốt vai trò đo lường nhưng để cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tăng độ phủ sóng và danh tiếng của thương hiệu thì AI lại ít thể hiện được rõ ràng.
- Các phương pháp triển khai tốt nhất: Vì AI là một công cụ mới được phát triển chưa nói đến việc áp dụng nó vào trong tiếp thị quảng cáo nên chưa thể tìm ra phương pháp hay nhất để thiết lập, hướng dẫn triển khai từ những bước đầu cho nhà tiếp thị.
- Thích ứng với bối cảnh tiếp thị đang thay đổi.
Một vài ví dụ về các thương hiệu lớn sử dụng AI Marketing
Cùng xem các thương hiệu lớn áp dụng công nghệ AI vào hoạt động Marketing của họ như thế nào nhé!
Nike – Trải nghiệm cá nhân hóa
Nike chú trọng việc tạo cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Công nghệ này giúp trang web của Nike giới thiệu các sản phẩm phù hợp riêng cho từng khách hàng bằng việc phân tích thói quen của khách hàng đó. Ngoài ra nó còn cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói hoặc hình ảnh mà không cần phải tương tác với người tư vấn.
Alibaba – FashionAI
Alibaba áp dụng AI vào lĩnh vực thời trang của hãng bằng cách mở các cửa hàng bán lẻ FashionAI tại HongKong để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng. Việc sử dụng AI khiến cho quá trình mua sắm của khách hàng trở nên đơn giản hơn và thu hút khách hàng tìm hiểu về sản phẩm nhiều hơn.
Cửa hàng FashionAI của Alibaba sử dụng 3 tính năng chính để tối ưu hóa trải nghiệm bán lẻ cho người dùng:
- Khóa thông minh thu thập nhu cầu của khách hàng: Mỗi sản phẩm trong cửa hàng đều có 1 thẻ đặc biệt để theo dõi, nhận dạng các tần số vô tuyến, cảm biến con quay hồi chuyển, chip Bluetooth năng lượng thấp.
- Gương thông minh: Gương sẽ được đặt ở mỗi tầng bán hàng và là màn hình có khả năng cảm ứng. Gương sẽ hiển thị toàn bộ thông tin về sản phẩm được tích hợp trên thẻ khóa thông minh hoặc đưa ra các gợi ý dựa trên các sản phẩm mà khách hàng đang duyệt.
- Trải nghiệm trang phục mới: Khái niệm này cho phép khách hàng nhanh chóng hình dung ra những gì tốt nhất mà sản phẩm mang lại cho họ bằng cách thêm các sản phẩm phụ kiện hoặc trang phục bổ sung do đội ngũ nhân viên cửa hàng gợi ý sau khi họ đang thử 1 món đồ.
Thương hiệu BMW
Bên cạnh công nghệ tìm hiểu về người lái và thay đổi tự động hệ thống và trải nghiệm trong cabin để phù hợp cho từng khách hàng. Xe thể thao của hãng này được trang bị AI mới nhất có trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo này giúp người lái ra lệnh bằng giọng nói hoặc cử chỉ, không cần thao tác thủ công các chức năng có trong xe như: bật đèn, gạt nước, tăng giảm âm lượng, thay đổi chế độ trong xe,… Trợ lý ảo đóng vai trò người vận hành giúp người lái giao tiếp với chiếc xe như với điện thoại thông minh.
Trên đây là những thông tin chi tiết về AI Marketing. Hy vọng từ chia sẻ này, các bạn sẽ hiểu AI Marketing là gì và chúng được ứng dụng như thế nào trong digital marketing. Nếu bạn muốn tìm hiểu các kiến thức về marketing, truy cập vào Blog của Tech-One để bổ sung thêm nhiều kiến thức hữu ích nhé!
