Là một người làm trong ngành marketing và thường xuyên thực hiện các chiến dịch tiếp thị bằng email thì chắc hẳn không ai không biết rõ về đạo luật CAN-SPAM. Đây là đạo luật bao gồm những tiêu chuẩn cơ bản nhất của việc sử dụng email với mục đích thương mại. Vậy nội dung nguyên tắc cơ bản của đạo luật CAN-SPAM là gì? Cùng Tech-One tìm hiểu những điều cần chú ý khi tiếp thị bằng Email trong bài viết này nhé!
Đạo Luật CAN-SPAM là gì?
Đạo luật mang tên CAN-SPAM là viết tắt của cụm từ “Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003”. Tháng 4 năm 2003 lần đầu tiên dự thảo luật CAN-SPAM được đưa ra trước Quốc hội Hoa kỳ và được Cựu Tổng thống George W.Bush ký ban hành vào tháng 12 cùng năm. Đạo luật CAN-SPAM chính thức được áp dụng có hiệu lực vào tháng 1 năm 2004. Và cơ quan sở hữu trách nhiệm thực thi đạo luật này chính là Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ.
Tính đến nay, sự xuất hiện của đạo luật CAN-SPAM có mục đích lớn nhất là bảo vệ người dùng email và chống lại tình trạng spam email.
Các nguyên tắc cơ bản của Đạo luật CAN-SPAM
Đạo luật CAN-SPAM chống lại tình trạng spam email nhưng không hề hoàn toàn cấm việc các doanh nghiệp gửi nhiều email cùng lúc với mục đích quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên đạo luật này bao gồm quy định về nội dung email, tiêu đề và định dạng của email mà các doanh nghiệp phải tuân theo nếu muốn thực hiện chiến dịch email marketing (email thương mại).
Trong email phải cung cấp đầy đủ thông tin về tổ chức, doanh nghiệp
Nhằm đảm bảo tính xác thực của người gửi, doanh nghiệp phải cung cấp các thông tin một cách rõ ràng, chi tiết về địa chỉ bưu điện của cơ quan, tổ chức. Thông tin bao gồm số nhà, đường phố, quận, huyện,…)
Đảm bảo tính chất minh bạch trong nội dung email
Phần nội dung được đề cập trong email phải đảm bảo tính chất rõ ràng, không chứa các thông điệp gây hiểu nhầm hoặc thông tin thiếu chính xác nhằm lừa người nhận nhấn mở email. Chiến dịch tiếp thị được sử dụng email mang tính chất thương mại nhưng hạn chế chứa nội dung quảng cáo gây nên cảm giác khó chịu cho người nhận email.
Nhà quảng cáo bắt buộc phải sử dụng các ký hiệu đặc biệt đối với những email có chứa nội dung mang tính chất nhạy cảm. Nhằm mục đích thông báo trước cho người nhận và phải đề cập rõ ràng về nội dung trên tiêu đề email.
Chúng ta cần chuẩn bị nội dung thu hút, hấp dẫn không cần quá màu mè nhưng không nên quá đơn điệu gây nhàm chán, giảm tỷ lệ mở email.
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu có mong muốn nhận thông tin từ doanh nghiệp
Các email mang tính chất thương mại sẽ chỉ được gửi tới những khách hàng đã đồng ý để doanh nghiệp gửi thông tin. Người nhận sẽ là những người đã có sự quan tâm nhất định, mong muốn tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không quan tâm tới nhu cầu của khách hàng có mong muốn nhận thông tin hay không mà gửi tiếp thị với bất cứ email nào có sẵn thì đã vi phạm vào nguyên tắc CAN-SPAM.
Phải thiết kế tùy chọn “Hủy đăng ký nhận email”
Đây là nguyên tắc thể hiện sự tôn trọng của nhà quảng cáo, doanh nghiệp đối với khách hàng nhận email. Nhà quảng cáo phải thiết kế tùy chọn này trong email để người nhận có cơ hội thể hiện mong muốn, nhu cầu của họ. Đối với trường hợp người nhận từ chối nhận thêm thông tin quảng cáo thì doanh nghiệp phải loại bỏ địa chỉ email đó ra khỏi danh sách tiếp thị email của mình.
Lợi ích cho doanh nghiệp khi tuân thủ Đạo Luật CAN-SPAM
Đạo luật CAN-SPAM được soạn thảo và áp dụng nhằm mục đích bảo vệ người dùng email. Đồng thời cũng bảo vệ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng chiến dịch tiếp thị email. Các nhà quảng cáo cần nắm rõ các nguyên tắc trong đạo luật để biết được mình được làm gì và hạn chế tối đa những quy định không được làm khi sử dụng email trong các chiến dịch thương mại.
Một số lợi ích tuyệt vời mà doanh nghiệp đạt được khi tuân thủ đạo luật CAN-SPAM như sau:
- Xây dựng chiến dịch tiếp thị email sạch, minh bạch
Với những nguyên tắc có trong đạo luật CAN-SPAM, các nhà tiếp thị phải đảm bảo thông tin cung cấp chính xác và rõ ràng. Đồng thời các thông điệp có trong nội dung cũng được kiểm soát chặt chẽ, tránh thông tin lừa đảo, mang tính chất sai sự thật.
- Tạo sự mối quan hệ và nâng cao sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp
Nội dung trong chiến dịch luôn được kiểm soát và đánh giá thường xuyên. Các thông tin đảm bảo chính xác lấy được niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp. Từ đó xây dựng mối quan hệ thân thiết và có lợi với cả hai bên.
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Chiến dịch tiếp thị email là một phương thức quảng bá thương hiệu phổ biến và mang lại hiệu quả cao. Nhờ những chiến dịch email marketing thành công, thương hiệu đến gần hơn với người dùng. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
- Tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu
Nguyên tắc tôn trọng mong muốn, tạo cơ hội lựa chọn cho khách hàng đã giúp doanh nghiệp lọc đối tượng mục tiêu có độ chính xác cao. Những người mong muốn tiếp tục nhận thông tin từ chiến dịch email marketing chính là tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần hướng đến.
- Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng
Những người mong muốn nhận thông tin từ email chính là người quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhà quảng cáo là tiếp tục cung cấp thông tin hữu ích, biến người nhận email trở thành khách hàng trung thành. Từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả, nhanh chóng.
Trên đây là những thông tin chi tiết về đạo luật CAN-SPAM mà chúng tôi muốn gửi tới các bạn. Hy vọng từ bài viết này các bạn đã nắm rõ về đạo luật CAN-SPAM và áp dụng hiệu quả vào chiến dịch tiếp thị email của doanh nghiệp. Nếu bạn mong muốn tìm hiểu thêm các kiến thức về marketing thì đừng bỏ qua các bài viết trong blog của Tech-One nhé!
