CRM là một yếu tố quan trọng, góp phần quan trọng trong hoạt động quản lý, marketing hay vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy thực sự CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing? Hãy cùng Tech-One tìm hiểu ở bài viết này nhé!
CRM Marketing là gì?
CRM là từ viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, nghĩa là “Quản trị quan hệ khách hàng”.
Đây là quá trình áp dụng công nghệ quản lý vào hoạt động marketing để tối ưu hóa công việc cần làm, tiết kiệm thời gian và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, chăm sóc các khách hàng tiềm năng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Ngoài ra còn để việc tương tác với khách hàng, phản hồi từ khách hàng trở nên tốt hơn, từ đó giữ chân được khách hàng trung thành.
CRM marketing sẽ giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch marketing, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn, kéo theo doanh thu bán hàng và lợi nhuận cũng tăng theo.
CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing?
CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch marketing? Marketing hướng đến việc thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng đó với doanh nghiệp.
Còn CRM đóng vai trò lưu trữ và quản trị đối với dữ liệu khách hàng hiện tại, phân loại ra các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành khách hàng trung thành của thương hiệu. Các bạn có thể tham khảo một số yếu tố về mối quan hệ của CRM và marketing như sau:
- Theo dõi, thu thập và phân tích hành vi khách hàng
CRM: Chứa toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng và những lịch sử hoạt động trước đó.
Marketing: Chuyển đổi tự động hóa quá trình thu nhập các thông tin và lịch sử hành vi của khách hàng tiềm năng.
Nếu kết hợp hai đặc điểm trên vào cùng một công cụ thì nhân viên kinh doanh sẽ giảm bớt được khá nhiều công việc và tự tin khi tư vấn với khách hàng.
- Phân loại khách hàng tiềm năng và chủ động phân chia công việc
Mối liên kết giữa các hệ thống đánh giá công việc gần như không có. Từ đó xuất hiện vấn đề là việc đánh giá và phân chia các khách hàng tiềm năng tới bộ phận bán hàng không đồng đều, thiếu tính công bằng.
Tuy nhiên khi có sự kết hợp của CRM, toàn bộ dữ liệu đầu vào sẽ được phân tích và đánh giá để đảm bảo khi bộ phận bán hàng nhận được dữ liệu công bằng, giống nhau.
- Đo lường chỉ số hiệu quả
Vì là hệ thống công nghệ cao nên toàn bộ thông số, dữ liệu sẽ được tổng hợp và cập nhật tự động liên tục. Khi một chiến dịch mới được thành lập, hệ thống CRM sẽ tự động kết nối giao dịch thành công với chiến dịch tương ứng.
CRM marketing hiện đang là công cụ được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng vào bộ máy quản lý. Hy vọng từ những chia sẻ trên, các bạn đã nắm rõ được CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing. Truy cập vào Blog của Tech-One để trau dồi thêm nhiều kiến thức về marketing nhé!
