Colin-cricle

Bài blog có ích cho bạn không?
Tham khảo cách đạt mục tiêu doanh nghiệp ngay tại đây.

Tìm hiểu CRM có mối quan hệ như thế nào với Marketing

Tìm hiểu CRM có mối quan hệ như thế nào với Marketing

CRM là một yếu tố quan trọng, góp phần quan trọng trong hoạt động quản lý, marketing hay vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy thực sự CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing? Hãy cùng Tech-One tìm hiểu ở bài viết này nhé!

CRM Marketing là gì?

CRM là từ viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, nghĩa là “Quản trị quan hệ khách hàng”.

Đây là quá trình áp dụng công nghệ quản lý vào hoạt động marketing để tối ưu hóa công việc cần làm, tiết kiệm thời gian và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, chăm sóc các khách hàng tiềm năng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Ngoài ra còn để việc tương tác với khách hàng, phản hồi từ khách hàng trở nên tốt hơn, từ đó giữ chân được khách hàng trung thành.

CRM marketing sẽ giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch marketing, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn, kéo theo doanh thu bán hàng và lợi nhuận cũng tăng theo.

CRM Marketing giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing
CRM Marketing giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing

CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing?

CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch marketing? Marketing hướng đến việc thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng đó với doanh nghiệp.

Còn CRM đóng vai trò lưu trữ và quản trị đối với dữ liệu khách hàng hiện tại, phân loại ra các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành khách hàng trung thành của thương hiệu. Các bạn có thể tham khảo một số yếu tố về mối quan hệ của CRM và marketing như sau:

  • Theo dõi, thu thập và phân tích hành vi khách hàng

CRM: Chứa toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng và những lịch sử hoạt động trước đó.

Marketing: Chuyển đổi tự động hóa quá trình thu nhập các thông tin và lịch sử hành vi của khách hàng tiềm năng.

Nếu kết hợp hai đặc điểm trên vào cùng một công cụ thì nhân viên kinh doanh sẽ giảm bớt được khá nhiều công việc và tự tin khi tư vấn với khách hàng.

CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing
CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing
  • Phân loại khách hàng tiềm năng và chủ động phân chia công việc

Mối liên kết giữa các hệ thống đánh giá công việc gần như không có. Từ đó xuất hiện vấn đề là việc đánh giá và phân chia các khách hàng tiềm năng tới bộ phận bán hàng không đồng đều, thiếu tính công bằng.

Tuy nhiên khi có sự kết hợp của CRM, toàn bộ dữ liệu đầu vào sẽ được phân tích và đánh giá để đảm bảo khi bộ phận bán hàng nhận được dữ liệu công bằng, giống nhau.

  • Đo lường chỉ số hiệu quả

Vì là hệ thống công nghệ cao nên toàn bộ thông số, dữ liệu sẽ được tổng hợp và cập nhật tự động liên tục. Khi một chiến dịch mới được thành lập, hệ thống CRM sẽ tự động kết nối giao dịch thành công với chiến dịch tương ứng.

CRM marketing hiện đang là công cụ được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng vào bộ máy quản lý. Hy vọng từ những chia sẻ trên, các bạn đã nắm rõ được CRM có mối quan hệ như thế nào với marketing. Truy cập vào Blog của Tech-One để trau dồi thêm nhiều kiến thức về marketing nhé!

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 1

No votes so far! Be the first to rate this post.

Đạt truy cập khủng NGAY BÂY GIỜ!

Chào bạn, tôi là Colin! Tôi muốn giúp doanh nghiệp bạn phát triển tối ưu. Bạn đã sẵn sàng cho thành công của mình chưa?

    About Colin VN

    Về Colin

    Tôi là Colin, CEO của Tech-One, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị số tại Việt Nam.

    Đội ngũ của chúng tôi luôn đem đến chiến lược thông minh giúp tăng khách hàng tiềm năng, đạt lượng truy cập lớn và doanh
    thu khủng.

    Đạt truy cập khủng NGAY BÂY GIỜ!

    Chào bạn, tôi là Colin! Tôi muốn giúp doanh nghiệp bạn phát triển tối ưu. Bạn đã sẵn sàng cho thành công của mình chưa?

      BÀI VIẾT GẦN ĐÂY

      Ưu và Nhược điểm khi thuê Digital Agency ở Việt Nam

      Ưu và Nhược điểm khi thuê Digital Agency ở Việt Nam

      Trong thời đại số bùng nổ hiện nay, các doanh nghiệp luôn không ngừng tìm kiếm những chiến lược trực […]

      Đọc thêm
      What's the Difference Between SEO and SEM in Digital Marketing?

      Sự khác biệt giữa SEM SEO Digital Marketing là gì?

      SEM, SEO, và Digital Marketing đều là các khía cạnh liên quan nhưng khác biệt của tiếp thị trực tuyến. […]

      Đọc thêm
      Lead Generation là gì Quy Trình Thu Hút Lead Hiệu Quả

      Lead Generation là gì? Quy Trình Thu Hút Lead Hiệu Quả

      Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, nhiều công ty phải đối mặt với thất vọng khi bỏ […]

      Đọc thêm