Với sự phát triển của công nghệ số, các doanh nghiệp, thương hiệu có vô vàn phương thức tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Trong đó, chiến lược kinh doanh tối ưu và được ứng dụng nhiều nhất là direct marketing. Vậy direct marketing là gì? Cùng Tech-One tìm hiểu chi tiết cách thức triển khai chiến lược hiệu quả nhé!
Direct Marketing là gì?
Direct marketing – marketing trực tiếp là một hệ thống các hoạt động được doanh nghiệp tiến hành với mục đích thu hút và đo lường sự tương tác của người tiêu dùng trực tiếp. Hiểu một cách cơ bản, direct marketing là sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông để tác động tới hành vi, cảm xúc của người tiêu dùng. Việc sử dụng marketing trực tiếp giúp cho khách hàng có cơ hội trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Direct marketing dựa vào những thông tin, dữ liệu có sẵn như địa chỉ email, số điện thoại,… nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Tầm quan trọng của Direct Marketing
Trong các chiến dịch marketing của doanh nghiệp, direct marketing đảm nhiệm những vai trò cực kỳ quan trọng.
- Tạo ra nhiều phương thức kết nối trực tiếp với người tiêu dùng. Rút ngắn thời gian khách hàng phản hồi và đánh giá. Từ đó giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, dịch vụ một cách kịp thời, xử lý những khủng hoảng truyền thông không mong muốn một cách nhanh chóng.
- Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất có thể. Tạo sự chuyên nghiệp và thiện cảm trong lòng người tiêu dùng, biến họ thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp, từ đó tăng doanh số bán hàng.
- Doanh nghiệp không cần phải có mặt tại những điểm bán mà sản phẩm vẫn tới tay người tiêu dùng nhờ các hình thức direct marketing trực tuyến.
Lợi ích của Direct Marketing
Một số lợi ích mà direct marketing mang lại cho doanh nghiệp như sau:
- Gia tăng cơ hội doanh nghiệp tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Chi phí bỏ ra được tối ưu hóa, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách.
- Nhờ vào việc thu thập các thông tin của người tiêu dùng như độ tuổi, giới tính, hành vi, sở thích,… doanh nghiệp có thể gộp nhóm hiệu quả các tập khách hàng mục tiêu.
- Thông qua quá trình thử nghiệm nhiều nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp tiến hành đo lường chiến dịch direct marketing một cách chính xác.
- Chủ động, linh hoạt về thời gian, có thể thực hiện cùng lúc với nhiều đối tượng khách hàng.
- Đưa ra những con số đo lường chính xác phản hồi của người tiêu dùng. Từ đó doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, xây dựng chiến lược phù hợp hơn.
Các hình thức Direct Marketing
Direct marketing có rất nhiều hình thức thực hiện. Tech-One gợi ý một số hình thức phổ biến được áp dụng thường xuyên, các bạn có thể tham khảo.
Marketing qua SMS
SMS hay còn gọi là dịch vụ tin nhắn ngắn là một phương thức truyền thông tiết kiệm chi phí, mang lại hiệu quả tối ưu được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Các doanh nghiệp sẽ thực hiện việc gửi tin nhắn tiếp thị và cập nhật thông tin cho khách hàng thông qua SMS. Mục đích marketing qua SMS là xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, từ đó nâng cao doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Direct Marketing bằng email
Email direct marketing là gì? Marketing trực tiếp qua email là phương thức tiếp thị hiệu quả và được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay. Với sự phát triển của internet, hầu hết ai cũng sử dụng email và các doanh nghiệp sẽ sử dụng email để truyền tải thông tin của sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.
Email có chi phí hợp lý hơn các công cụ tiếp thị khác. Tuy nhiên, email của doanh nghiệp cần được tối ưu và không bị đưa vào phần spam. Như vậy, chiến dịch direct marketing bằng email mới được coi là thành công.
Direct Sales
Direct sales là gì? Đây là hình thức bán hàng đối mặt trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhân viên bán hàng chính là một người làm truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Qua quá trình trao đổi, người bán sẽ tìm hiểu các yếu tố nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng. Từ đó thuyết phục, tác động để họ thực hiện hành vi mua hàng.
Dùng Content Marketing bổ trợ Direct Marketing
Content marketing chính là cánh tay phải đắc lực, thực hiện cùng lúc với các hoạt động marketing trực tiếp. Đây là sự kết hợp giữa giáo dục và thông tin giải trí giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng, từ đó tăng doanh thu bán sản phẩm, dịch vụ.
Bạn đang thực hiện chiến dịch direct marketing mà không mạnh về content? Liên hệ ngay với Tech-One để được tư vấn về Dịch vụ Content Marketing với chi phí hợp lý, đảm bảo mang lại hiệu quả trên cả kỳ vọng.
Các bước xây dựng chiến lược Direct Marketing hiệu quả
Để xây dựng chiến lược direct marketing hiệu quả, các bạn nên thực hiện theo các bước sau đây.
Nắm rõ mục tiêu chiến lược Direct Marketing
Các bạn cần xác định mục tiêu chiến lược marketing trực tiếp bao gồm mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng mối quan hệ và mục tiêu bán hàng.
- Mục tiêu nghiên cứu thị trường mang về những thông tin gì. Ví dụ như phản hồi của người tiêu dùng, tiềm năng thị trường hướng tới,….
- Mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Xác định mục tiêu bán hàng phù hợp với mục tiêu marketing. Đây là phần quan trọng nhất trong chiến lược direct marketing.
Xây dựng data khách hàng
Bất cứ chiến dịch marketing nào cũng cần phải có yếu tố data. Bởi vậy mà doanh nghiệp cần thực hiện xây dựng dữ liệu data cơ sở để đảm bảo chiến dịch marketing trực tiếp thành công. Trong data cần phải đảm bảo các thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu và cách thức liên hệ với họ. Ngoài ra các thông tin về sở thích, thói quen mua sắm, nhu cầu của khách hàng tiềm năng cũng rất có lợi cho doanh nghiệp.
Sử dụng công cụ để hỗ trợ Direct Marketing phù hợp
Để đảm bảo các nội dung thông tin, thông điệp được đến gần hơn với khách hàng thì doanh nghiệp cần phải sử dụng các công cụ truyền thông. Dựa vào các yếu tố mục tiêu của chiến dịch, loại hình sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể lựa chọn được các công cụ hỗ trợ truyền thông phù hợp.
Xem các chỉ số đo lường
Để nắm rõ được chiến dịch direct marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, có đang đi đúng hướng đúng tiến độ hay không, doanh nghiệp cần thực hiện đo lường. Nếu kết quả cho thấy chiến dịch không mang lại hiệu quả, cần phải cải thiện và đưa ra những phương án tối ưu hơn.
Các lưu ý khi triển khai Direct Marketing là gì?
Để triển khai chiến dịch direct marketing một cách hiệu quả, các bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Nghiên cứu thị trường và xác định rõ ràng mục tiêu hướng tới để kiểm soát chiến dịch một cách hiệu quả.
- Không nên sử dụng nguồn data không rõ nguồn gốc, không phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kết hợp nhiều công cụ truyền thông để có nhiều hướng tiếp cận khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp cần đảm bảo phản hồi của khách hàng được giải quyết càng sớm càng tốt..
Trên đây là một số thông tin về direct marketing mà Tech-One muốn gửi tới các bạn. Hy vọng từ những chia sẻ này các bạn đã nắm rõ được direct marketing là gì và cách thức triển khai một chiến dịch hiệu quả. Nếu bạn đang tìm hiểu kiến thức về marketing, truy cập vào blog của Tech-One để trau dồi thêm nhiều thông tin hữu ích nhé!
