Doanh nghiệp muốn có một chiến dịch marketing hiệu quả thì cần phải phân bổ một nguồn lực lớn để có thể hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến. Vậy marketing tạo ra nhu cầu hay thỏa mãn nhu cầu? Cùng Tech-One đi tìm câu trả lời trong bài viết này nhé!
Giới thiệu về Marketing và nhu cầu của khách hàng
Để hiểu hơn về việc marketing tạo ra nhu cầu hay thỏa mãn nhu cầu, chúng ta cần biết một số khái niệm cơ bản như sau:
Khái niệm Marketing
Marketing hiểu đơn giản là thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Dựa trên kết quả từ các cuộc khảo sát, nghiên cứu thị trường, thói quen tiêu dùng của người dùng và những vấn đề mà người dùng mong muốn sản phẩm giải quyết được.
Marketing là hoạt động quan trọng, xuyên suốt vòng đời của sản phẩm, từ lúc lên ý tưởng, nghiên cứu, hình thành sản phẩm cho tới khi mang nó tới được tay khách hàng và cả quá trình hậu bán hàng.
Nhu cầu và tầm quan trọng của nhu cầu đối với marketing
Về nhu cầu khách hàng, đây là những vấn đề mà khách hàng mong muốn được thỏa mãn khi đã quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tại mỗi chiến dịch marketing doanh nghiệp thường sẽ không tập trung vào công năng, tính năng sản phẩm mà tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tự tạo ra nhu cầu cho khách hàng để khách hàng cảm thấy cần đến sản phẩm, dịch vụ của mình.
Việc hiểu rõ về khách hàng của mình chính là cách tốt nhất để đưa hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp vào trong vòng tròn nhu cầu của khách hàng cũng như để doanh nghiệp đưa ra các điều chỉnh phù hợp, phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.
- Cung cấp giải pháp nhanh hơn: Một mong muốn thực tế và quan trọng hơn cả từ khách hàng đó là sản phẩm, dịch vụ có đáp ứng được mong muốn, nhu cầu của khách hàng ngay lập tức được hay không? Xác định được nhu cầu khách hàng thì doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp hợp lý, hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực tốt hơn. Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn: Từ những dữ liệu nhu cầu khách hàng thu thập được, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác định được mục đích trong các quyết định mua hàng của khách hàng. Đây là một cơ hội rất tốt để doanh nghiệp nâng cấp thêm cho sản phẩm, dịch vụ của mình thỏa mãn khách hàng tốt hơn hoặc cũng có thể là một cơ hội để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng thêm được các nhu cầu khác của khách hàng trong tương lai.
- Tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ: Đã có trong tay dữ liệu về nhu cầu khách hàng là doanh nghiệp đã có lợi thế lớn hơn trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng sẽ dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Điều này thể hiện rằng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đã đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các sản phẩm của đối thủ.
Marketing tạo ra nhu cầu hay thỏa mãn nhu cầu?
Trả lời cho câu hỏi này không khó, chúng ta phân tích hai yếu tố sau đây:
Marketing tạo ra nhu cầu
Nhu cầu tự nhiên là thứ luôn luôn đi cùng với sự phát triển của loài người, tất nhiên là trước của khi marketing xuất hiện. Marketing chỉ có khả năng tạo ra các nhu cầu cụ thể của con người chứ hoàn toàn không thể tạo ra được các nhu cầu tự nhiên của con người.
Ví dụ:
Seiko-một thương hiệu đồng hồ lâu đời đến từ Nhật Bản- đang tìm cách để tăng doanh số bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. Nhận thấy rằng Amazon có các phân khúc đối tượng trong thị trường, Seiko đã tận dụng điều đó để tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhờ việc chạy quảng cáo cả trong lẫn ngoài Amazon nhờ Amazon DSP.
Nhờ việc tận dụng tốt sự linh hoạt của các các quảng cáo hiển thị, việc mang tới cho khách hàng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp đã thành công rực rỡ. Ngoài ra vào các ngày lễ lớn, họ luôn thay đổi sao cho quảng cáo phù hợp với các ngày lễ đó. Kết quả là sau khi triển khai, số lượt tìm kiếm bằng từ khóa đã tăng hơn 110%, trong khi đó số lượt hiển thị không mất phí tăng 112%, ROAS cao hơn 1,3 lần cho của 2 thông số trên.
Marketing thỏa mãn nhu cầu
Ở trên chúng ta đã tìm hiểu marketing tạo ra nhu cầu. Vậy thì ngoài việc tạo ra nhu cầu, marketing sinh ra cũng như để đáp ứng hết tất cả các nhu cầu trên và cả nhưng mong muốn trong cuộc sống của con người.
So sánh và phân tích sự khác biệt giữa hai khái niệm trên
Marketing thực hiện nghiên cứu, phân tích và đánh giá, lựa chọn nhu cầu và thỏa mãn những yêu cầu mong muốn của khách hàng. Quá trình sẽ bắt đầu từ ý tưởng về sản phẩm mong muốn và phát triển những mong muốn của khách hàng để kích thích trở thành nhu cầu sau khi thực hiện trao đổi.
Ảnh hưởng của Marketing đến nhu cầu của khách hàng
Một số yếu tố trong marketing ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng như sau:
Nhà làm marketing có thể ảnh hưởng tới mức độ cao thấp của nhu cầu của khách hàng hay không?
Với các nhà làm marketing, họ hoàn toàn có thể tác động tới các yếu tố liên quan tới nhu cầu của con người như mức độ, tính thời điểm bằng việc đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm, mẫu mã, điều chỉnh về giá cả, lựa chọn địa điểm bán hàng hay các dịch vụ đi kèm và các chiến dịch quảng bá hình ảnh. Mục đích cuối cùng là để sản phẩm, dịch vụ trở nên thu hút và hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng.
Các phương pháp Marketing có thể tác động đến nhu cầu của khách hàng như thế nào?
Trong quá trình thực hiện marketing, doanh nghiệp cần phải sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để mang đến hiệu quả tốt nhất.
Mỗi khách hàng có một tính cách, nhu cầu và phương thức tiêu dùng hoàn toàn khác nhau. Bởi vậy mà người làm marketing cần phải lựa chọn các chiến lược, phương pháp cụ thể để áp dụng cho khách hàng vào từng thời điểm khác nhau. Việc này giúp cho khách hàng bị thu hút, kích thích nhu cầu và thúc đẩy quá trình mua hàng của họ.
Có bao giờ bạn tự hỏi mình rằng nhu cầu trong marketing xuất hiện khi nào không? Nếu có hãy đọc bài viết “Nhu cầu trong marketing là gì? Nhu cầu về marketing xuất hiện khi nào?” trên blog của Tech-One nhé!!!
Tầm quan trọng của Marketing trong việc tạo ra và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Trong một hoạt động kinh doanh, marketing được đánh giá là yếu tố quan trọng trong việc làm cầu nối giữa người mua và người bán. Hoạt động này giúp cho người bán hiểu được nhu cầu đích thực của người mua từ đó tạo ra và thỏa mãn những nhu cầu cụ thể một cách tối ưu nhất.
Nhiệm vụ của marketing trong giai đoạn này là tạo ra nhu cầu cụ thể và thỏa mãn được khách hàng. Từ đó biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế. Người làm marketing có quyền quyết định hành vi của khách hàng trước khi mua sau đó chuyển giao cho bên bán hàng một phần trách nhiệm.
Để làm tốt được hoạt động marketing, chúng ta cần lưu ý một số đặc trưng cơ bản sau:
- Xác định thị trường mục tiêu nhất định
- Thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.
- Áp dụng marketing hỗn hợp
- Dựa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để tăng lợi nhuận
Trên đây là những thông tin chi tiết để giải đáp câu hỏi Marketing tạo ra nhu cầu hay thỏa mãn nhu cầu. Hy vọng từ bài viết này các bạn đã hiểu được tầm quan trọng của Marketing trong việc tạo ra và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Từ đó áp dụng hiệu quả vào trong quá trình thực hiện chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm những case study thú vị về marketing thì đừng bỏ lỡ các bài viết trong blog của Tech-One nhé!
