Tại sao Relationship Marketing lại quan trọng? Mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

tại sao Relationship Marketing lại quan trọng Mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

Hình thức marketing quan hệ đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp và được áp dụng ngày càng phổ biến. Vậy bản chất của marketing quan hệ là gì? Cùng Tech-One tìm hiểu tại sao marketing quan hệ lại quan trọng trong bài viết này nhé!

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) là gì?

Relationship marketing là gì? Đây là một hình thức quản trị mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tập trung vào sự trung thành và tin tưởng sử dụng lâu dài sản phẩm/dịch vụ của khách hàng đối với doanh nghiêp. Thay vì chú trọng vào thu hút khách hàng và tạo dựng mối quan hệ mới.

Mục đích của tiếp thị mối quan hệ khách hàng là tạo ra một sự liên kết bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo cảm giác gần gũi và thoải mái khi khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này tác động tích cực vào quá trình vận động liên tục hoạt động kinh doanh. Ngoài ra còn tạo nên hiệu ứng truyền miệng giúp sản phẩm được quảng cáo miễn phí và thu thập được những thông tin từ khách hàng để từ đó tìm ra thêm khách hàng tiềm năng.

Marketing quan hệ Relationship marketing là gì
Marketing quan hệ (Relationship marketing) là gì

Bản chất của hình thức marketing quan hệ là:

  • Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất cao vậy nên việc tạo ra lợi thế cạnh tranh là điều kiện tiên quyết để tồn tại. Chính vì vậy, doanh nghiệp nào tạo được liên kết tốt và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành ổn định thì doanh nghiệp đó có tỷ lệ thành công cao hơn.
  • Xây dựng quan hệ dài lâu giữa doanh nghiệp và khách hàng là bản chất chính của relationship marketing.
  • Hướng đi hiện nay trong marketing hiện đại là quản trị quá trình phát triển, tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đồng thời chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.
  • Marketing quan hệ cũng nhấn mạnh việc tạo ra và duy trì quan hệ với khách hàng bằng các triết lý và công cụ marketing.

Tại sao marketing quan hệ (Relationship Marketing) lại quan trọng?

Chi phí hiện nay để tạo ra một khách hàng mới là khá tốn kém. Chính vì vậy, relationship marketing là công cụ quan trọng để doanh nghiệp níu chân được khách hàng cũ ở lại lâu hơn.

Lòng trung thành với thương hiệu của một khách hàng cũ sẽ có giá trị hơn là một khách hàng mới chỉ mua một lần sản phẩm của doanh nghiệp. Tiếp thị mối quan hệ đóng vai trò rất quan trọng giúp cho khách hàng và doanh nghiệp giữ được mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Tại sao marketing quan hệ Relationship Marketing lại quan trọng
Tại sao marketing quan hệ (Relationship Marketing) lại quan trọng

Thông qua việc quan sát hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ/sản phẩm, cùng với nhu cầu của khách hàng chưa được sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn mà doanh nghiệp có thể đưa ra các cải tiến, giải pháp để đáp ứng các nhu cầu đó. Điều đó cũng giúp cải thiện mối liên hệ giữa khách hàng cũ và doanh nghiệp.

Vậy hình thức relationship marketing mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

  • Giúp doanh nghiệp tích lũy cho mình một lượng khách hàng trung thành nhất định, luôn sẵn sàng mua sắm bất kỳ sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt nào của doanh nghiệp. Và có thể chính họ đóng vai trò là cầu nối giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới nhiều người hơn vì đó là sản phẩm mà họ tin dùng.
  • Giúp tối ưu, tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng trưởng về doanh thu.
  • Gắn kết và cải thiện mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin chi tiết về marketing quan hệ. Hy vọng từ bài viết này các bạn đã nắm được tại sao marketing quan hệ lại quan trọng trong doanh nghiệp. Truy cập vào blog của Tech-One để trau dồi thêm nhiều kiến thức marketing hữu ích nhé!

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

Colin-cricle

Tham khảo cách đạt mục tiêu doanh nghiệp ngay tại đây.

Đạt truy cập khủng NGAY BÂY GIỜ!

Chào bạn, tôi là Colin! Tôi muốn giúp doanh nghiệp bạn phát triển tối ưu. Bạn đã sẵn sàng cho thành công của mình chưa?

    About Colin VN

    Về Colin

    Tôi là Colin, CEO của Tech-One, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị số tại Việt Nam.

    Đội ngũ của chúng tôi luôn đem đến chiến lược thông minh giúp tăng khách hàng tiềm năng, đạt lượng truy cập lớn và doanh
    thu khủng.

    Đạt truy cập khủng NGAY BÂY GIỜ!

    Chào bạn, tôi là Colin! Tôi muốn giúp doanh nghiệp bạn phát triển tối ưu. Bạn đã sẵn sàng cho thành công của mình chưa?

      BÀI VIẾT GẦN ĐÂY

      Chi phí marketing chiếm bao nhiêu phần trăm doanh thu là hợp lý?

      Chi phí marketing nên chiếm 6-12% tổng doanh thu đối với các doanh nghiệp B2C, đối với các doanh nghiệp B2B thì 2-6% là hợp lý nhất.

      Đọc thêm
      Ưu và Nhược điểm khi thuê Digital Agency ở Việt Nam

      Ưu và Nhược điểm khi thuê Digital Agency ở Việt Nam

      Trong thời đại số bùng nổ hiện nay, các doanh nghiệp luôn không ngừng tìm kiếm những chiến lược trực […]

      Đọc thêm
      What's the Difference Between SEO and SEM in Digital Marketing?

      Sự khác biệt giữa SEM SEO Digital Marketing là gì?

      SEM SEO Digital Marketing là một thuật ngữ rộng lớn, trong đó Digital Marketing bao gồm SEM, SEO, và các chiến lược tiếp thị trực tuyến khác.

      Đọc thêm