Conversion Rate là cụm từ không còn xa lạ với những người làm marketing. Có thể bạn đã từng nghe thấy việc yêu cầu gia tăng chỉ số Conversion Rate lên. Tuy nhiên, ý nghĩa và mục tiêu của việc làm này để làm gì thì còn khá nhiều người chưa hề biết. Vậy nên hãy cùng Tech-One tìm hiểu Conversion Rate là gì và làm thế nào để tăng conversion rate hiệu quả nhất trong bài viết dưới đây.
Conversion Rate là gì?
Conversion Rate với nghĩa tiếng việt là tỷ lệ chuyển đổi. Vậy tỷ lệ chuyển đổi là gì? Chuyển đổi trong hoàn cảnh này là những hành động mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện trong khuôn khổ một chiến dịch cụ thể. Đăng ký form, mua sắm, theo dõi,… tất cả đều có thể nằm trong mục chuyển đổi mà doanh nghiệp muốn. Tóm lại, Conversion Rate là tỷ lệ phần trăm được tính bằng số lượng người thực hiện chuyển đổi chia cho số lượng người tiếp cận được.
Tại sao Conversion Rate lại rất quan trọng đối với doanh nghiệp?
Mục đích chính của các chiến lược Marketing là giúp website của doanh nghiệp có được vị trí cao trên bảng xếp hạng các công cụ tìm kiếm, nhờ vậy có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Conversion Rate là công cụ tốt nhất để thể hiện điều đó. Cụ thể:
- Kết quả đạt được của hoạt động Marketing: Tỷ lệ chuyển đổi của 1 trang web ở mức cao nếu như nhận được nhiều lượt tương tác từ phía khách hàng: bình luận, chia sẻ, để lại thông tin tư vấn,… Điều này thể hiện rằng trang web đang mang lại nhiều sự tích cực cho khách hàng.
- Cho thấy mức độ uy tín: Khách hàng truy cập vào website không đồng nghĩa với việc họ chắc chắn sẽ tương tác hay thậm chí mua hàng. Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng là độ uy tín. Một trang web sở hữu tỷ lệ chuyển đổi cao mới có uy tín và khiến khách hàng tin tưởng.
- Tăng nhiều lượt truy cập: Thực tế nhiều bạn mới tiếp cận với marketing không hiểu được rõ bản chất của Conversion rate, hoặc là không biết vận dụng linh hoạt để gia tăng được khách hàng tiềm năng. Một website uy tín không chỉ cần có tỷ lệ chuyển đổi cao, thực tế yếu tố lượt truy cập từ khách hàng mới cũng vô cùng quan trọng.
Thúc đẩy doanh thu: Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa rằng nhiều người đang quan tâm tới website. Điều này dẫn tới việc có khả năng lượt mua các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tăng, từ đó khiến doanh thu cũng tăng lên theo.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đánh giá: Việc nắm rõ Conversion Rate là gì sẽ giúp người làm SEO hay Marketing đánh giá, phân tích được chính xác về khách hàng, thị trường mục tiêu để có những chiến lược phù hợp cho website. Mục tiêu hướng tới cuối cùng là tăng số lượng doanh thu và khách hàng tiếp cận.
Nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi “hạ không phanh”
Dưới đây là một số nguyên nhân làm cho tỷ lệ chuyển đổi luôn ở mức thấp, lẹt đẹt, làm cho doanh nghiệp không thể tăng trưởng được doanh thu cũng như lợi nhuận:
- Nội dung trong website không rõ ràng, minh bạch, thiếu tính trung thực sẽ khiến cho website mất uy tín trong mắt khách hàng.
- Giao diện website không bắt mắt, hình thức nhàm chán, hình ảnh sơ sài thiếu sự thu hút.
- Tốc độ tải trang web cũng là nguyên nhân khiến khách hàng ngại truy cập trang web của bạn hơn.
- Thương hiệu chưa được định vị, chưa được nhiều người biết đến thương hiệu doanh nghiệp của bạn khiến tỷ lệ chuyển đổi không cao.
Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt?
Nhiều nghiên cứu về Conversion Rate đã được thực hiện trên nhiều ngành khác nhau, tuy nhiên không có một câu trả lời chung cho tất cả mọi việc.
Những yếu tố tác động khác nhau có thể khiến mục tiêu chuyển đổi bị thay đổi khác đi đáng kể: vị trí địa lý, đối tượng mục tiêu, thói quen người dùng, các yếu tố khác nữa,…
Tuy nhiên vẫn có 1 con số trung bình để bạn có thể tham khảo được. Vậy Conversion Rate bao nhiêu là tốt? Các lĩnh vực như: công nghệ, ôtô, tài chính, chăm sóc sức khỏe, pháp lý, v,v,.. tỷ lệ chuyển đổi sẽ giao động trong khoảng từ 2-5%, trung bình sẽ là 3,9%. Đối với lĩnh vực thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi sẽ ở mức trung bình thấp hơn một chút. dao động từ 1,84-3,71%.
Hướng dẫn cách để tăng Conversion Rate
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta có thể áp dụng những cách sau đây:
Thử nghiệm A/B testing
Để kiểm tra độ hiệu quả của từng phần trong một chiến dịch, bạn có thể sử dụng phương pháp A/B Testing. A/B Testing có thể sử dụng để kiểm tra trong tất cả các tiêu đề mình đã viết, đâu sẽ là tiêu đề thu hút người dùng nhất. Tương tự như vậy, nếu áp dụng cho tất cả các phần trong chiến dịch sẽ tạo ra được tỷ lệ chuyển đổi ở mức cao nhất.
Tăng niềm tin
Thuê một bên thứ 3 để viết những đánh giá tích cực cho các sản phẩm/dịch vụ để xây dựng độ uy tín cho một website là một phương thức vô cùng phổ biến trong thời gian gần đây. Hình thức thực hiện có thể là:
- Bài viết PR thương hiệu doanh nghiệp của bạn trên một trang báo uy tín
- Review testimonial của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm
- Bật tính năng comment cho sản phẩm/dịch vụ trên web
- Các nhận định, đánh giá của các chuyên gia trong ngành hay KOL
- Lời cam kết của thương hiệu: Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi thương hiệu dám chịu trách nhiệm cho những gì thương hiệu cam kết với khách hàng. Từ đó cũng dẫn tới khách hàng sẽ dễ dàng quyết định mua hàng hơn.
Ngoài ra còn một cách khác đơn giản hơn để bạn có thể tăng độ uy tín cho doanh nghiệp là để công khai thông tin liên hệ rõ ràng.
Tích hợp chatbot, live chat và nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng
Đôi khi khách hàng đọc thông tin trên website thôi vẫn chưa thỏa mãn được họ. Họ cần được tư vấn kỹ lưỡng hơn cho mỗi quyết định mua hàng của mình. Chính vì thế việc bổ sung một đội ngũ tư vấn trực tuyến là vô cùng cần thiết cho một website.
Phản hồi kịp thời khách hàng khi nhu cầu khách hàng đang ở mức cao nhất là cơ hội cao nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website.
Tuy nhiên việc duy trì phục vụ tư vấn trực tiếp 24/7 cho một lượng lớn khách hàng như vậy là một thách thức khác lớn. Thế nhưng, hiện tại đã có ứng dụng chatbot hỗ trợ cho doanh nghiệp kịp thời phản hồi những câu hỏi cơ bản của khách hàng khiến cho công việc này dần trở nên dễ dàng hơn.
Sử dụng CAll to Action
Tối ưu Call to action (CTA) không chỉ đơn giản là gán thêm một câu CTA trên trang web. Việc làm như vậy chưa đủ sức thuyết phục để thu hút khách hàng tiềm năng. CTA là một yếu tố quan trọng cho Landing Page của mỗi doanh nghiệp. Vì thế cần chú trọng xây dựng một CTA hoàn thiện để tăng tỷ lệ khách hàng click vào nó.
Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ công thức để tạo nên một CTA. Điều này sẽ khiến cho công đoạn này trở nên dễ dàng hơn và tỷ lệ chuyển đổi từ đó cũng được cải thiện một cách nhanh chóng.
Tạo ra độ cấp thiết
Việc tạo ra độ cấp thiết sẽ khiến khách hàng phải cân nhắc kỹ cơ hội có thể sở hữu được sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tại ngay thời điểm đó. Từ đó kích thích khách hàng đưa ra nhanh chóng quyết định mua hàng ở thời điểm nhu cầu khách hàng cao nhất.
Có 2 loại cấp thiết bạn có thể tạo ra:
- Sự khan hiếm về mặt số lượng (VD: ưu đãi giảm giá chỉ áp dụng cho 2 sản phẩm duy nhất)
- Sự khan hiếm về mặt thời gian (VD: ưu đãi giảm giá chỉ áp dụng trong ngày hôm nay)
Conversion rate là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing. Đây là tỷ lệ giữa số người thực hiện một hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký) so với tổng số người truy cập trang web. Để tăng cường chỉ số này, việc áp dụng các chiến lược lead generation và tối ưu hóa seo digital marketing là vô cùng quan trọng, giúp thu hút và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn.
Trên đây là những thông tin chi tiết về Conversion Rate mà Tech-One muốn gửi tới các bạn. Hy vọng tất cả chúng ta đã nắm rõ được Conversion Rate là gì và phương pháp tăng Conversion Rate hiệu quả nhất. Nếu bạn là người đam mê marketing, muốn chinh phục lĩnh vực này thì truy cập vào Blog của Tech-One để cũng trau dồi kiến thức nhé!
