KIẾN THỨC

lead-nurturing-trong-marketing

Làm chủ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing) vào năm 2023: Kỹ thuật, ví dụ và chiến lược để thành công

Chiến lược Lead Nurturing thường được sử dụng để thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách triển khai nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Vậy làm thế nào để làm chủ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt nhất? Cùng Tech-One tìm hiểu kỹ thuật và ví dụ nổi bật về chiến lược Lead Nurturing trong bài viết này nhé!

Lead Nurturing là gì?

Lead Nurturing – Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một quá trình doanh nghiệp cung cấp thông tin cho từng nhóm khách hàng khác nhau thông qua việc sử dụng phương tiện đa truyền thông. Nhằm mục đích giúp khách hàng nhận ra việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp là điều cần thiết.

lead nurturing la gi
Giới thiệu Lead Nurturing

Các hình thức để thực hiện quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng rất đa dạng bao gồm: blog, thư điện tử, ấn phẩm, tiếp thị qua điện thoại,… Quá trình này được coi là chìa khóa đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển doanh nghiệp.

Mục tiêu chính của quá trình Lead Nurturing là biến khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng còn đóng vai trò như sau:

  • Tiết kiệm chi phí bởi không chỉ khiến khách hàng tiềm năng mua hàng mà còn thông qua họ để quảng bá miễn phí cho sản phẩm của doanh nghiệp.
  • Gia tăng doanh số bởi quá trình quảng bá miễn phí góp phần quan trọng trong việc bán hàng. 92% người tiêu dùng tin tưởng và mua hàng theo lời giới thiệu từ những người thân quen.
  • Tăng sự tương tác giúp thương hiệu được truyền bá rộng rãi, tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng so với tạo khách hàng tiềm năng

Ở trên chúng ta đã tìm hiểu nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì. Đó là cả một quá trình doanh nghiệp cung cấp thông tin đến cho khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua bán của họ. Còn tạo ra khách hàng tiềm năng lại được định nghĩa là một quá trình tiếp cận đối tượng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và xác định khách hàng tiềm năng cho dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp sẽ sử dụng nhiều nguồn khác nhau để tạo ra những khách hàng tiềm năng chất lượng. Để từ đó hướng khách hàng tới quá trình tuyển lựa, nuôi dưỡng và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng. Việc này yêu cầu phải có sự kết hợp chặt chẽ, đúng đắn giữa đội ngũ bán hàng và các phương tiện phù hợp.

Như vậy chúng ta có thể hiểu đơn giản rằng sau khi xác định và tạo ra khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp sẽ tiến hành chiến lược nuôi dưỡng để chuyển đổi đối tượng mục tiêu trở thành người mua hàng của doanh nghiệp.

nuoi duong khach hang tiem nang
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng so với tạo khách hàng tiềm năng

Các yếu tố thuộc Lead nurturing

Một số yếu tố thuộc chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà chúng ta cần nắm được như sau:

Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn

Khách hàng mục tiêu phải đảm bảo các yếu tố về nhu cầu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời có khả năng chi trả. Doanh nghiệp phải hiểu được đối tượng mục tiêu của mình cần gì và phải làm gì để đáp ứng nhu cầu đó. Nhóm đối tượng này chính là những người mang lại doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp, thương hiệu.

Việc hiểu khách hàng mục tiêu đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Làm tốt được yếu tố này sẽ làm tăng khả năng mua hàng của khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí marketing vào đối tượng không phù hợp.

cac yeu to trong chien luoc lead nurturing
Các yếu tố thuộc Lead nurturing

Tạo chân dung người mua

Việc tạo chân dung người mua sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quát và sâu sắc hơn về những nhu cầu của khách hàng. Từ đó quá trình triển khai nội dung truyền thông thu hút sẽ dễ dàng hơn. Các đề xuất phương án thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sẽ bám sát mục tiêu hơn.

Cá nhân hóa và phân khúc

Việc áp dụng cá nhân hóa và phân khúc sẽ giúp tăng tương tác của khách hàng. Doanh nghiệp triển khai chiến dịch quảng cáo có chung một thông điệp gửi tới tất cả khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên với mỗi một khách hàng, doanh nghiệp cần có những nội dung và hình ảnh mang đậm chất cá nhân hóa.

Nội dung kịp thời và phù hợp

Các thông điệp, nội dung cần đảm bảo đa dạng, sáng tạo để thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên doanh nghiệp cần cung cấp nội dung kịp thời và phù hợp với từng đối tượng mục tiêu muốn hướng tới.

Kỹ thuật và chiến thuật Lead nurturing

Để triển khai chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, các bạn nên tham khảo một số kỹ thuật và chiến thuật sau đây.

Tiếp thị qua email

Email marketing được đánh giá là một kênh chất lượng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Khách hàng đã thể hiện sự quan tâm thông qua việc đăng ký form, điền thông tin trước đó nên việc thúc đẩy họ thực hiện chuyển đổi sẽ dễ dàng  hơn. Hãy đảm bảo nội dung thu hút, CTA hấp dẫn và bắt mắt trong email của bạn.

Tiếp thị tự động hóa

Doanh nghiệp sử dụng công nghệ hoặc phần mềm khác nhau để thực hiện quá trình tự động hóa các hoạt động tiếp thị. Các công cụ tự động hóa sẽ cho phép chúng ta hiện đại, hợp lý hóa, tự động hóa và đo lường ROI của chiến dịch.

ky thuat va chien thuat lead nurturing
Kỹ thuật và chiến thuật Lead nurturing

Tương tác trên mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội tạo điều kiện giúp doanh nghiệp thu hút người theo dõi thực hiện hành động. Bởi vậy mà doanh nghiệp không nên bỏ qua các hoạt động tương tác trên các nền tảng social media.

Nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại

Những khách hàng được tiếp thị lại có thể là người đã thực hiện tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, người đã ghé thăm trang web, nhìn thấy quảng cáo,… Doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch quảng cáo tới khách hàng một lần nữa để nhắc nhở và thúc đẩy họ thực hiện hành động tiếp theo.

Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)

Tài khoản được xác định có thể là tài khoản của công ty hoặc khách hàng, không chỉ một người mua hàng. Mục tiêu chính của tiếp thị dựa trên tài khoản là đồng nhất hóa nhân viên trong một tổ chức, doanh nghiệp cụ thể đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó tùy chỉnh các chương trình bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người mua và người có ảnh hưởng trong tổ chức đó.

Đo lường sự thành công của các chiến dịch Lead nurturing của bạn

do luong hieu qua cua chien dich lead nurturing
Đo lường sự thành công của các chiến dịch Lead nurturing của bạn

Để đo lường sự thành công của một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chúng ta nên lưu ý một số chỉ số như sau:

  • Lưu lượng truy cập vào trang web – Traffic: khách hàng truy cập vào website phải tăng lên hàng quý thì sẽ phản ánh được mức độ hiệu quả của chiến dịch. Điều này chứng minh nội dung mới, hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
  • Số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng, thực hiện hành động trên các trang web như yêu cầu nhận dùng thử, mong muốn kết nối với người bán hàng, điền thông tin liên hệ,…
  • Cơ hội chốt sale được tạo ra là một chỉ số cần phải được theo dõi và đo lường thường xuyên. Bộ phận marketing và sale phải phối hợp chặt chẽ để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Từ đó tạo ra cơ hội bán hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin chi tiết về làm chủ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Hy vọng từ bài viết này, các bạn đã nắm được các kỹ thuật trong việc triển khai các chiến lược Lead Nurturing. Quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ngày càng quan trọng, bởi vậy mà doanh nghiệp cần cập nhật thường xuyên đảm bảo hiệu quả trong quá trình phát triển thương hiệu.