Outbound Marketing là chiến lược thu hút sự quan tâm của người dùng bằng việc gửi thông điệp tới đám đông. Qua đó giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mục tiêu và xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Vậy Outbound marketing là gì? Inbound và Outbound marketing khác nhau như thế nào? Có bao nhiêu hình thức Outbound marketing phổ biến? Hãy cùng Tech-One tìm hiểu nhé!
Outbound marketing là gì?
Outbound Marketing – tiếp thị gián đoạn là hình thức tiếp thị làm ngắt quãng hoạt động của người xem với mục tiêu chính là khiến khách hàng chú ý tới sản phẩm, khơi gợi sự tò mò và khiến khách hàng hướng sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ đang được quảng cáo.
Outbound Marketing là một hoạt động marketing truyền thống, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một khách đại trà, tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các hình thức marketing phổ biến.
Các kênh Outbound Marketing hay được sử dụng:
- Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
- Phát tờ rơi
- Đặt biển quảng cáo billboard
- Gửi email marketing
- Quảng cáo trên tivi, radio.
Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Outbound Marketing
Outbound marketing sở hữu một số ưu và nhược điểm đáng chú ý sau đây:
Ưu điểm
Lợi ích của loại hình tiếp thị gián đoạn phụ thuộc phần nhiều vào những gì doanh nghiệp mong muốn nó đạt được. Phần lớn doanh nghiệp đang phụ thuộc vào những gì tiếp thị gián đoạn đem lại để tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu và doanh nghiệp. Tăng khả năng tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng.
- Tiếp cận được đa dạng tập khách hàng khác nhau.
- Có thể dự đoán và đo lường trước được kết quả của chiến dịch.
- Mang lại kết quả nhanh chóng.
Nhược điểm
Tuy là có nhiều ưu điểm như trên, nhưng cũng không tránh khỏi nhược điểm tồn tại của Outbound trong thời đại công nghệ phát triển:
- Tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng thấp: Doanh nghiệp chủ yếu muốn tạo độ phủ sóng khắp nơi, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau chứ không tập trung vào khách hàng mục tiêu.
- Chi phí lớn: Vì để thực hiện chiến dịch này phải cần độ phủ sóng và mạng lưới lớn nên chi phí cần thể thực hiện chiến dịch tiếp thị gián tiếp là cao hơn các loại hình khác.
- Hiệu quả tiếp thị tức thời: Outbound marketing chỉ đạt được hiệu ứng trong một khoảng thời gian đầu của chiến dịch.
- Sự từ chối của khách hàng: Nhiều khách hàng không thoải mái khi nhận được những thông điệp không mong muốn này, tỷ lệ khách hàng bỏ qua rất cao.
Cách Outbound Marketing hoạt động
Khi thực hiện chiến lược Outbound marketing, khách hàng tiềm năng sẽ không cần tìm kiếm tới thương hiệu một cách chủ động, tự nhiên mà sẽ hoạt động ngược lại. Nhờ vào những thông điệp lôi cuốn, thu hút và sự hỗ trợ của các công cụ, doanh nghiệp sẽ đưa thương hiệu đến trước mắt khách hàng, tác động tới nhu cầu và khả năng mua hàng của họ.
Sự khác nhau giữa Inbound và Outbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là tạo ra chiến dịch truyền thông có nội dung thu hút để khách hàng nhận thức được thương hiệu của doanh nghiệp.
Mục đích chính là để cho khách hàng tò mò và tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ.
Lượng truy cập web và thời gian ở lại web lâu hơn, những thông số đó cho thấy khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và tỷ lệ chuyển đổi cũng cao hơn.
Còn Outbound marketing sẽ tiếp cận khách hàng một cách chủ động, đưa thông điệp và kích thích khả năng mua hàng của họ.
Triển khai một chiến lược Outbound Marketing cần nhiều thời gian và công sức mà kết quả không mang lại tỷ lệ chuyển đổi như kỳ vọng.
Nhưng chiến lược này vẫn là một kênh thu hút khách hàng bao gồm những người mà bạn thấy đủ yếu tố làm khách hàng tiềm năng.
Để tìm hiểu thêm về Inbound marketing, mời các bạn xem thêm bài viết “Inbound Marketing là gì” tại đây nhé!
Một số loại hình thức Outbound Marketing phổ biến nhất hiện nay
Các bạn có thể tham khảo một số loại hình thức Outbound marketing phổ biến dưới đây:
Outbound Call
Outbound call là gì? Outbound call là bạn hoặc nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng qua điện thoại.
Có thể là đa dạng mục đích: bán hàng, thanh toán, cập nhật, gia hạn hoặc nhận những ưu đãi. Khách hàng hoàn toàn có thể nhận hoặc từ chối cuộc gọi đó với nhiều lý do khác nhau.
Outbound Sales
Outbound sales là gì? Outbound Sales là toàn bộ những hình thức doanh nghiệp có thể tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng, thông qua email, điện thoại, trò chuyện tiếp thị,…
Mục đích là để khơi gợi ham muốn sở hữu và mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
Outbound Sales chia là 2 loại:
- Cold call – cuộc gọi đầu tiên cho khách hàng chưa biết gì về sản phẩm, mục tiêu để chủ động giới thiệu và bán sản phẩm
- Warm call – khách hàng đã nắm được thông tin về sản phẩm hoặc đã từng giao dịch với bạn.
Để Outbound sales hiệu quả cần có kế hoạch và chiến lược cụ thể để liên hệ với khách hàng một cách hợp lý nhất, dự đoán các tình huống khách hàng có thể thắc mắc và thuyết phục họ tin dùng sản phẩm.
Quảng cáo trên truyền hình
Trước khi có sự phổ biến của Smartphone và Internet thì TV là thiết bị phục vụ giải trí, truyền tải thông tin chính của mỗi gia đình.
Quảng cáo qua TV là chiến lược hàng đầu mà doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến với rộng rãi khách hàng.
Tuy nhiên, ngày nay đây lại là hình thức cần mức chi phí lớn nhất, chỉ phù hợp cho doanh nghiệp lớn có khả năng tài chính tốt.
Email Marketing
Email marketing khác với quảng cáo trên TV vì có mục tiêu cụ thể rõ ràng, dễ đo lường hơn. Nhưng khi khách hàng nhận phải quá nhiều tin nhắn spam sẽ tạo cảm giác khó chịu.
Ngày nay, Google đang chú ý hơn đến bảo vệ quyền riêng tư của người sử dụng. Người dùng hoàn toàn có thể cài đặt chế độ xóa tự động và phân loại thư rác.
Outbound marketing email template mà bạn gửi thậm chí không được khách hàng đọc đến bởi nó bị đưa vào mục spam không hiển thị.
Để tìm hiểu thêm về email marketing, đừng bỏ lỡ bài viết “Email Marketing là gì” nhé!
Các lưu ý khi triển khai chiến lược Outbound Marketing
Tech-One gửi tới các bạn một số lưu ý trong quá trình triển khai chiến lược marketing outbound.
- Không chỉ dựa vào một kênh: Vì Outbound Marketing rất khó trong việc kết luận xem kênh nào là hiệu quả nhất, doanh nghiệp có thể cân nhắc các kênh sau đây: chạy quảng cáo, telesale hoặc đăng tin quảng cáo lên web.
- Tiếp cận khách hàng từ cả hai phía: Doanh nghiệp nên kết hợp linh hoạt cả inbound marketing và outbound marketing trong hoạt động tiếp thị.
- Cải thiện toàn bộ phễu hành trình khách hàng: Ban đầu cần thu hút sự chú ý của khách hàng và tác động giúp họ thực hiện hành vi mua hàng.
- Luôn đo lường kết quả: giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và hiệu quả của chiến lược để điều chỉnh trong tương lai.
- Đặt những KPI đúng tiêu chuẩn sẽ giúp việc đo lường hiệu quả trở nên chính xác hơn. Tùy vào đặc điểm doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp đó mà đặt ra các tiêu chí phù hợp.
Trên đây là những chia sẻ về chiến lược Outbound marketing mà Tech-One muốn gửi tới các bạn.
Hy vọng từ bài viết trên, các bạn hiểu được Outbound marketing là gì và các hình thức triển khai sao cho hiệu quả. Để tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực marketing, truy cập vào Blog của Tech-One để biết thêm nhiều điều hữu ích nhé!
