Email marketing là một chiến dịch tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Với chi phí hợp lý, mức độ hiệu quả cao, tốc độ nhanh chóng, email tiếp thị dần trở thành cánh tay đắc lực của các nhà làm quảng cáo.
Vậy email marketing là gì? Để có một cái nhìn tổng quan, Tech-One sẽ bật mí cho bạn cách triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả trong bài viết này.
- Email Marketing là gì?
- Một số lợi ích mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp
- Các loại Email Marketing đang được sử dụng phổ biến
- Mẹo xây dựng chiến dịch email marketing mang lại hiệu quả cao
- Các Nguyên tắc Email Marketing
- Nguyên nhân khiến email marketing kém hiệu quả
- Email Marketing Thành Công với Tech-One
- FAQs
Email Marketing là gì?
Email marketing là một hình thức sử dụng thư điện tử (email) cung cấp nội dung thông tin về tiếp thị, bán hàng hay giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng. Tiếp thị qua email không phải hình thức gửi mail hàng loạt không có nhóm đối tượng mục tiêu nhất định. Mà email marketing hướng đến đến những người đã được nghiên cứu và chọn lọc để trở thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Một số lợi ích mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Các phương tiện truyền thông mạng xã hội cùng hình thức spam email ngày càng phát triển. Nhưng gửi email marketing vẫn là lựa chọn tối ưu nhất để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Một số lợi ích mà hình thức tiếp thị qua email mang lại cho doanh nghiệp như sau:
Tiếp cận nhanh, rộng
Trong thời đại công nghệ số phát triển, mạng internet có ở khắp mọi nơi và hòm thư điện tử được sử dụng phổ biến hơn. Nhờ đó việc tạo email marketing sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn, phạm vi tiếp cận cũng được mở rộng. Dù khách hàng ở bất cứ đâu, chỉ cần có tài khoản thư điện tử thì hoàn toàn có thể nhận được email của doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí, thời gian
Một số kênh marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu như quảng cáo trên báo, truyền hình,… Tuy nhiên các hình thức này lại tốn khá nhiều chi phí và công sức.
Đối với hình thức tiếp thị bằng thư điện tử, mức giá của dịch vụ thấp hơn, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gửi mail đến rất nhiều người chỉ trong tích tắc mà không mất thời gian chờ đợi.
Đẩy mạnh doanh thu
Doanh nghiệp chú ý nội dung email marketing, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, thương hiệu và các chương trình ưu đãi gửi tới khách hàng. Với sự minh bạch và chuyên nghiệp, doanh nghiệp sẽ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng. Từ đó thúc đẩy quá trình mua hàng với vài thao tác đơn giản và giúp nâng cao doanh thu bán hàng của doanh nghiệp.
Tính hiệu quả cao
Email marketing tiếp cận chính xác với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đa số doanh nghiệp sử dụng hình thức tiếp thị này gửi nội dung tới người thực sự có nhu cầu, đã có những hành động như đăng ký, chủ động để lại liên hệ,… Việc này giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn các kênh marketing online còn lại, làm cho nó trở thành một công cụ quan trọng cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nuturing).
Ứng dụng đơn giản, kiểm tra kết quả dễ dàng
Nhà quảng cáo được phép chủ động đặt lịch hẹn gửi email theo đúng kế hoạch đặt ra và không bị giới hạn nội dung và số lượng người nhận. Ngoài ra có rất nhiều mẫu email marketing (email marketing template) thiết kế theo mục đích của từng chiến dịch.
Một số phần mềm dịch vụ email marketing hiện nay có thể thống kê chi tiết dữ liệu như số lượng email gửi thành công, số lượng email đã được mở,… Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát hiệu quả của mỗi chiến dịch được triển khai.
Các loại Email Marketing đang được sử dụng phổ biến
Tech-One giới thiệu một số loại email tiếp thị phổ biến được các doanh nghiệp ứng dụng nhiều nhất hiện nay.
Email chào mừng
Đây là một hình thức email được sử dụng trong bước khởi động của chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử. Email chào mừng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút tương tác và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Có thể sử dụng email chào mừng với nhiều mục đích khác nhau như giới thiệu sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng, tạo động lực khuyến khích thực hiện hành động,… Hoặc tạo sự tin tưởng và khiến khách hàng thấy sự lựa chọn của họ là đúng.
Email giáo dục
Vai trò của email giáo dục là giải thích, cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu tới khách hàng mục tiêu. Bởi không phải ai cũng có hiểu biết sâu sắc về một nhãn hàng, doanh nghiệp cụ thể.
Nội dung email giáo dục có thể là thông tin về nhãn hàng, thương hiệu, cách sử dụng sản phẩm và thông điệp truyền tải là gì, giải quyết những vấn đề gì,… Khi khách hàng đã có kiến thức và hiểu về sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng sẽ được nâng cao.
Email xác nhận
Đa số khách hàng sẽ nhận được email xác nhận khi giao dịch của họ đã được tiếp nhận và xử lý. Loại email này vừa giúp khách hàng có những thông tin họ cần, vừa giúp doanh nghiệp marketing thương hiệu của chính mình. Ngoài ra, khi sử dụng email xác nhận, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc của doanh nghiệp.
Email đánh giá
Doanh nghiệp sử dụng email đánh giá gửi tới khách hàng khi họ đã mua sản phẩm. Khuyến khích khách hàng nói ra những trải nghiệm thực tế của bản thân khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Điều này giúp khách hàng nghĩ về sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm với những người xung quanh. Bằng việc gửi email đánh giá, doanh nghiệp có thể giữ chân và tăng tỷ lệ quay lại mua của khách hàng.
Email quảng cáo và bán hàng
Các nội dung về bán hàng, chương trình giảm giá, ưu đãi,… được người tiêu dùng yêu thích. Bởi vậy mà nó được sử dụng phổ biến nhất trong các loại email marketing.
Email quảng cáo và bán hàng đều hướng tới mục tiêu lớn nhất là tạo chuyển đổi, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên quá lạm dụng loại tiếp thị này. Bởi nó có thể khiến người nhận khó chịu và giảm độ tương tác.
Email quảng bá thương hiệu
Loại email quảng cáo là một trong những nhân tố quan trọng trong mọi chiến lược quảng cáo. Nó giúp nhà quảng cáo tiếp cận nhanh chóng với khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
Để tăng tỉ lệ mở mail thì email của bạn phải để lại ấn tượng cho người xem. Hãy tham khảo cách viết email marketing hiệu quả để có một chiến dịch email marketing thật thành công nhé!
Mẹo xây dựng chiến dịch email marketing mang lại hiệu quả cao
Chiến dịch email marketing là sử dụng email marketing nhằm mục đích phục vụ chiến dịch marketing chung của công ty. Nhưng cần phải làm điều gì để khiến chiến dịch email marketing trở nên hiệu quả?
Tạo form đăng ký trên website
Mỗi doanh nghiệp cần phải có một trang web riêng làm tăng độ nhận diện và sự tín nhiệm. Trong website luôn bao gồm các form đăng ký, ví dụ như: form đăng ký tài khoản, đăng ký nhận tài liệu, dùng thử sản phẩm,…
Form đăng ký có vai trò chính là tạo ra tệp dữ liệu email khách hàng tiềm năng nhằm để đưa vào chiến lược email marketing.
Tiếp thị lại (Remarketing) vào email của khách hàng
Việc thực hiện remarketing với tập khách hàng cũ là một điều cần thiết. Bởi có một số lượng lớn khách hàng không mua hàng vào lần đầu tiên tiếp cận tới quảng cáo hoặc bằng hình thức khác.
Tham gia hội thảo giới thiệu dịch vụ
Tham gia các triển lãm là một cách để PR thương hiệu, làm tăng khả năng quảng bá sản phẩm. Doanh nghiệp bạn được biết đến càng nhiều thì tỷ lệ click cho chiến dịch email marketing tiếp theo.
Tổ chức các chiến dịch khuyến mại, khuyến mãi
Ngoài tác dụng thúc đẩy việc bán hàng, việc tổ chức khuyến mãi, khuyến mại có tác dụng PR rất tốt. Hãy tranh thủ sử dụng phương án này để mà đem lại nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp.
Tổ chức chiến dịch khuyến mãi, giảm giá theo nhóm
Doanh nghiệp nên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá theo nhóm. Người nhận được lời mời tham gia hay mã khuyến mãi sẽ giới thiệu với những người xung quanh để được nhận ưu đãi nhiều hơn. Từ đó khách hàng nhận được ưu đãi, doanh nghiệp lại được quảng bá mà không mất nhiều chi phí.
Chú trọng hơn đến SEO
Việc khiến trang web của doanh nghiệp đạt xếp hạng cao trên bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm sẽ làm tăng giá trị công ty. SEO có vai trò rất quan trọng với quảng cáo và xây dựng thương hiệu.
Tạo các mini game tặng quà để lấy email người dùng
Một chiến lược email marketing thông minh là tạo ra sự hứng thú cho khách hàng bằng những mini game tặng quà. Từ đó thu thập được những thông tin chất lượng của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phần quà đó chỉ phù hợp với những khách hàng thực sự tiềm năng để đổi lấy được những thông tin có giá trị.
Sau khi đã có được danh sách mail khách hàng thì bạn có thể thực hiện gửi mail hàng loạt qua các phần mềm gửi email marketing miễn phí để việc email marketing được tối ưu nhất.
Các Nguyên tắc Email Marketing
Nguyên tắc “4 có” trong email marketing
- Bảo mật thông tin khách hàng: Điều quan trọng nhất trong email marketing là bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Bạn cần phải tuân thủ các quy định về bảo mật và không chia sẻ dữ liệu của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào và cần phải đảm bảo sử dụng các công cụ bảo mật email để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi bị xâm phạm. Ngoài ra, hãy sử dụng mã hóa và xác thực hai yếu tố để tăng cường tính bảo mật.
- Cung cấp nhiều lợi ích hơn: Đừng tập trung quá nhiều vào việc quảng cáo và bán hàng. Thay vào đó, cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng qua những nội dung hữu ích và giải đáp các thắc mắc mà họ có thể gặp phải. Hãy tối ưu hóa nội dung email của bạn để chia sẻ kiến thức hữu ích, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho người nhận.
- Liên tục cập nhật danh sách email mới: Loại bỏ những khách hàng không phù hợp để đảm bảo bạn đang gửi email cho những người thực sự quan tâm đến doanh nghiệp bạn. Nên sử dụng các công cụ tự động để theo dõi và loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ hoặc đã hủy đăng ký và hãy cập nhật danh sách thường xuyên để đảm bảo tính chính xác.
- Phân loại nhóm khách hàng: Xác định và phân loại nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như sở thích, hành vi mua hàng, vị trí trong chu kỳ mua hàng sẽ giúp bạn tạo nội dung email phù hợp và tăng khả năng tương tác. Sử dụng CRM (Customer Relationship Management) để phân loại khách hàng vào các nhóm dựa trên hành vi và sở thích. Bạn hãy tùy chỉnh nội dung email dựa trên nhóm này để tăng khả năng tương tác.
Nguyên tắc “4 không” trong email marketing
- Không thu thập data một cách “dễ dãi”: Để tránh việc thu thập thông tin khách hàng một cách không trung thực hoặc không đầy đủ, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ thu thập thông tin cần thiết và có sự đồng ý của khách hàng. Đừng yêu cầu quá nhiều thông tin khi họ đăng ký.
- Không lừa dối khách hàng: Trong mọi tình huống, hãy đảm bảo bạn cung cấp thông tin trung thực và không gây hiểu lầm cho khách hàng, không thêm khách hàng vào danh sách dữ liệu mà họ không đồng ý.
- Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc dùng chung với một bên thứ 3: Không sử dụng danh sách email từ nguồn không tin cậy hoặc chia sẻ với bên thứ ba mà khách hàng không biết, tránh sử dụng các danh sách mua bán danh tiếng hoặc danh sách dữ liệu không được ủy quyền mà hãy tập trung vào xây dựng danh sách của riêng bạn.
- Không xây dựng danh sách data email bằng cách ghi chép thủ công hoặc trên danh thiếp của khách hàng: Bạn nên sử dụng một hệ thống CRM hiện đại để tự động hóa việc quản lý danh sách email và tạo nền tảng cho việc theo dõi tương tác. Ngoài ra, nên đảm bảo việc thu thập dữ liệu được thực hiện một cách đáng tin cậy và tuân thủ quy định về bảo mật.
Nguyên nhân khiến email marketing kém hiệu quả
- Không hiểu sâu về khách hàng: Việc không hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ khiến email marketing trở nên không hiệu quả. Vì vậy, hãy sử dụng phần mềm CRM để theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng. Tìm hiểu về sở thích và thói quen của họ để tạo nội dung phù hợp.
- Email chưa được cá nhân hóa: Email không được tùy chỉnh theo từng đối tượng khách hàng, dẫn đến sự thiếu tương tác. Bạn nên sử dụng tính năng cá nhân hóa trong email marketing để tùy chỉnh nội dung, tiêu đề và thậm chí là thời gian gửi dựa trên dữ liệu cá nhân của từng khách hàng.
- Tiêu đề chưa tối ưu: Tiêu đề là điều quan trọng để khách hàng mở email. Tiêu đề không hấp dẫn sẽ khiến email bị bỏ qua. Hãy sử dụng các công cụ kiểm tra tiêu đề để tìm ra tiêu đề phù hợp và hấp dẫn nhất cho email của bạn.
- Không theo dõi kết quả: dẫn đến việc bạn không biết được chiến dịch đó đạt được hiệu suất như thế nào và không biết khi nào cần điều chỉnh chiến lược email của mình. Vì vậy, hãy sử dụng công cụ phân tích email để theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký, từ đó có thể điều chỉnh chiến dịch phù hợp.
- Data không phù hợp: Sử dụng dữ liệu không chính xác hoặc không được cập nhật dẫn đến việc gửi email cho những người không có mối quan tâm hoặc không còn là khách hàng tiềm năng. Cần phải đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được cập nhật. Loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ và chỉ gửi email cho những người quan tâm thực sự.
Email Marketing Thành Công với Tech-One
Hy vọng từ những chia sẻ này các bạn sẽ hiểu được email marketing là gì và cách xây dựng một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm kiến thức về marketing, truy cập vào trang Blog của Tech-One để bổ sung nhiều thông tin hữu ích hơn nhé!
